O curso de extensão em Negociação e Gestão de Conflitos apresenta o desenvolvimento da capacidade de negociação do estudante, tanto no contexto profissional quanto no pessoal, explorando as etapas do processo de negociação e a relação direta entre comunicação e resultados. Ao longo da formação, você compreende os papéis dos negociadores, aprende modelos, estratégias e táticas utilizadas no mercado e se prepara para lidar com objeções em diferentes tipos de negociação.
Todas as abordagens do curso são orientadas para fortalecer a atuação em ambientes organizacionais, aprofundando as principais ferramentas de gestão de conflitos e oferecendo direcionamentos práticos para gerenciar conflitos que surgem nas equipes. O conteúdo inclui tipos, causas e níveis de conflitos, além de mediação, competências do mediador e modelos de gestão e resolução de conflitos, considerando também diferenças culturais nas negociações.
Este curso é indicado para estudantes e profissionais de diferentes áreas que desejam negociar com mais segurança e gerir conflitos com mais maturidade e técnica. É ideal para quem atua (ou quer atuar) com liderança, atendimento, vendas, gestão de equipes, mediação e rotinas organizacionais que exigem comunicação clara, capacidade de persuasão e resolução de impasses.
O curso está inserido na área de Gestão e Negócios, com foco em negociação, comunicação e gestão de pessoas. Os conhecimentos contribuem para atuação em liderança, RH, áreas comerciais, gestão de equipes e processos, mediação de conflitos e ambientes organizacionais que demandam tomada de decisão, alinhamento de interesses e resolução de problemas.
